Garantia e Suporte ao Cliente
Na Femany, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Temos o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um atendimento de excelência. Para garantir a tranquilidade de nossos clientes, todos os produtos vendidos em nossa loja possuem garantia tanto pela Femany quanto pela fábrica do produto.
É importante ressaltar que cada produto possui uma garantia específica, de acordo com suas características e condições de uso. Em caso de dúvidas sobre a garantia do produto adquirido, verifique as informações detalhadas na descrição do produto em nosso site ou entre em contato com nossa equipe de suporte.
Direitos do Consumidor Brasileiro
A Femany respeita e cumpre integralmente as leis e os direitos do consumidor brasileiro. Ao realizar compras em nosso site, você está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece direitos e deveres tanto para os consumidores quanto para os fornecedores de produtos e serviços.
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso deseje exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos orientá-lo sobre o procedimento de devolução e reembolso.
Além disso, o CDC também estabelece que o consumidor possui garantias legais em caso de produtos com defeitos de fabricação, que devem ser respeitadas pelo fornecedor. Para mais informações sobre seus direitos como consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor ou entre em contato com nossos canais de atendimento.
Contato e Suporte
Caso você tenha dúvidas, necessite de informações adicionais ou queira reportar problemas com o produto adquirido, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe de suporte ao cliente está à disposição para auxiliá-lo e garantir a melhor experiência de compra possível.
- WhatsApp:+55 (75) 3471-7382
- Chat On-line: Disponível em nosso site
- E-mail: contato@femany.com.br (suporte e pós-venda)
Agradecemos a confiança em nossos produtos e serviços. Estamos à disposição para atendê-lo e garantir sua satisfação na Femany.
Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições
Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pela femany.com.br
Entrega das mercadorias
A Femany utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 20h.
Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição da Femany.
Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados e lacrados. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor sobre o ocorrido.
O prazo de entrega será informado no “carrinho de compras” e na página de finalização de pedido. Esse prazo será sempre em dias úteis e começará a contar após a confirmação do pagamento do pedido.
Troca de produtos com defeito
A Femany efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devido o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à central de distribuição da Femany.
Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Troca por outro produto disponível no site femany.com.br do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
Troca de produtos comprado errado
Não nos responsabilizamos pela compra errada. Verifique os tamanhos na nossa tabela de medidas antes de comprar.
Arrependimento da compra (devolução)
Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os acessórios.
Constatado o cancelamento da compra, a Femany, adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em um dos centro de distribuição da Femany, observando os critérios estabelecidos no item anteriores.
Sobre a troca ou arrependimento da compra
Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo Femany deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produto(s) ao nosso Centro de Distribuição.
Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pela cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado de todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
A Femany somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
Ao solicitar um procedimento de troca ou arrepedimento de compra, a Femany informará as devidas instruções de envio da mercadoria.
Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento da Femany entrará em contato com o cliente para solucionar a situação:
a) Ausência do Cliente no local;
b) Endereço incorreto;
c) Descumprimento dos quesitos a, b, c, e d do item anterior.
Sobre a troca ou arrependimento da compra
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devoluções de produtos, entre em contato pelos canais de comunicação.
